プロミス

プロミスの返済に遅れそうな時に相談を電話で問い合わせできる時間や他の方法等解説

プロミスは個人を対象にカードローンを提供している大手消費者金融です。実際に利用している方もいらっしゃるのではないでしょうか。

プロミスでお金を借りた場合の返済は、5日・15日・25日・末日の4つの日付から利用者の都合に合わせて選択できます。とはいっても急な出費などで手持ち資金が足りなくなって、プロミスへの返済が遅れそうになる時もあるかもしれません。

プロミスのカードローンで返済に遅れそうな場合でも、入金せずに遅延するのはできる限り避けなければなりません。
しかし、どうしても遅れそうな場合に重要なことは、そのまま放置せずにプロミスに相談をすることです。

今回の記事ではプロミスのカードローンで返済が遅れそうな場合に相談する窓口や、相談方法などを詳しく解説します。

この記事でわかること
  • プロミスで返済が遅れそうな場合には電話で相談することが重要
  • プロミス返済遅れは期日の翌日から遅延ペナルティの対象になる
  • プロミスの返済で不明点があればまずはよくある質問の参照がおすすめ
  • プロミスの返済は期日から14日以内であれば自動音声対応で相談可能
  • プロミスへの問合せは電話のほかにもメール、チャット、LINEが利用できる
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プロミスで返済に遅れそうならプロミスコール

プロミスのカードローンで毎月の返済日に入金が遅れそうになった場合には、迷わずに相談することをおすすめします。

プロミスコール

0120-24-0365

プロミスレディースコール

0120-86-2634

レディースコールは女性専用ダイヤル、女性オペレーターが対応してくれるので気後れせずに女性の利用者も相談できるのではないでしょうか。
それでもプロミスに電話で相談するのが少し気が引けるという方は、まずはプロミス公式サイトの「よくあるご質問」ページの参照をおすすめします。

プロミス公式サイト「よくあるご質問」ページ

プロミスの「よくあるご質問」ページでは、Q&A形式で情報がとても充実しています。
そのなかの返済に関する質問項目は以下のとおりです。

  • 返済方法
  • 返済額
  • 返済期日

さらに、「返済期日」の項目の中には次の質問が掲載されています。

  1. もし返済期日に遅れそうな場合は?
  2. 期日に遅れてしまった場合はどうなりますか?
  3. 毎月の返済日、返済期日を知りたいのですが
  4. 返済日を変更したいのですが?
  5. 返済が遅れたらどうなるの?
  6. 返済期日に遅れそうだが、電話をせずに手続きできますか?

プロミスのカードローンで返済に関しては事前によくある質問を参照することで、どうすればよいか基本的なことがわかります

その上でプロミスコールに電話をすれば、よりスムーズに相談できるのではないでしょうか。

プロミスのインターネット返済が反映されないという時にもプロミスコールで確認すべきです。

プロミスコールの相談受付時間

利用者がプロミスに返済などの相談のために問い合わせる電話を「プロミスコール」と呼びます。電話番号はプロミスコール(0120-24-0365)とレディースコール(0120-86-2634)の2種類があります。
女性利用者で男性と会話をするのは避けたいと考えているのであれば、レディースコールに電話をすれば必ず女性オペレーターが応対してくれます。

プロミスコールの利用可能時間は、土日・祝日を除いた平日の9:00から18:00です。時間外でも自動音声で相談は受け付けてもらえます。ただし、回答は翌営業日の9:00以降になります。

また障害がある方が相談をしたい場合には、お客様相談室で対応しています。

プロミスコールの種類 電話番号 受付時間
自動音声 0120-24-0365 24時間
プロミスオペレーター 0120-24-0365 平日9:00~18:00
レディースコール 0120-86-2634 平日9:00~18:00

プロミスで返済できない時も事前に電話連絡

プロミスのカードローンでは、返済日にお金が用意できずに入金できない場合には期日が到来する前に電話連絡をすることが重要です。
もしもプロミスに何も連絡をしないまま返済日を過ぎてしまうとプロミスで延滞となって、返済日の翌日からペナルティの対象になり、プロミスから督促状のハガキや封筒などの郵便物が届くようになります。

返済日の翌日
  • ローンカードの利用が停止される
  • 遅延損害金が発生する
2日~3日後
1週間から2週間後
  • 督促状が自宅に届く(ハガキもしくは封書)
  • 督促の電話が自宅にも入る
2ヶ月以上

何の連絡をしないまま1ヶ月以上が経過すると、延滞情報が信用情報期間に登録されブラックリストに載ることになります。
ただし、返済が遅れたからといっても即座に大きなデメリットが発生する訳ではありません。返済日から14日以内であれば、電話をすればスムーズな返済が可能です。

返済期日から14日以内なら間に合う

プロミスのカードローンで返済が遅れる場合には、事前に連絡をして相談するのが最もよい対処法です。
もしも返済期日が過ぎてしまった場合でも14日以内ならば、プロミスコールの自動音声対応で返済を申し出ることができます。

Q.返済に遅れそうだが、電話せずに手続きできますか?
A.ご返済期日から14日以内のご入金をご希望でしたら、自動音声応答でもうけたまわっておりますので、プロミスコール(0120-24-0365)までお問い合わせください。
引用:よくあるご質問|プロミス公式HP

ただし自動音声での対応は必ず返済できる場合に限ります
返済額が全額用意できない場合には、やはりプロミスコール(0120-24-0365)に電話をして相談する必要があります。
どうしてもお金が足りなければ、当月に限り返済額を利息額の返済だけに減額してもらえる可能性があります。

プロミスで返済相談ができる電話以外の方法

プロミスでの返済に関する相談方法は電話だけではなく、以下の方法でも相談できます。

  • メールによる問い合わせ
  • AIチャットを活用した相談
  • LINEを活用した相談(AIチャット、オペレーター)

メールで返済に関する問い合わせをおこなう場合には、まず会員サービスにログインしなければなりません。ログイン前の公式サイトの問い合わせフォームからは返済に関する相談は受け付けられないので注意してください。(プロミスの会員ページにログインができない場合)

AIチャットを利用する場合には、公式サイト右下の「ぷろみぃ」というキャラクターのポップアップをクリックすればスタートします。

LINEで相談する場合には、スマートフォンのプロミス公式サイト会員サービスから連携をして使用します。LINEの会話ではAIによる自動回答とオペレーターとの会話の2種類があり、お好きな方法を選択できます。

ただしメールやチャット、LINEでの相談は返済に関する一般的な内容に限られます。利用者の個別の事情に応じた対応を相談する場合には、プロミスコール(0120-24-0365)に電話をする必要があります。

返済に遅れそうになる、あるいは遅延したからといっても、プロミスコールでは丁寧な対応をしてもらえるので心配はいりません。
できるだけ早い段階で相談することがなによりも重要です

電話以外の問合せ方法 説明 受付時間
問い合わせフォーム(メール) Web-ID・パスワード or カード番号・暗証番号でログイン後 平日9:00~18:00
会員サービス(WEB・アプリ) 「今回のご返済期日についてのご相談」を選択 定期メンテナンス時以外
LINE AIチャット LINEアカウントを連携 24時間
LINE オペレーター LINEアカウントを連携 平日9:00~18:00
土日祝日は休止

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この記事の監修者 山口みき
自己紹介 金融WEBメディア運営・管理経験(3年以上)を活かし「お金借りる今すぐナビ」の編集・監修を担当。FP技能士貸金業務取扱主任者・クレジット債権管理士の資格取得にも前向きに取り組んでおり、借り入れに関する疑問や不安に応えるため、常に正確で専門的な情報提供に努めています。
事業所 トイントサロン
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